Windows 11에서 특정 앱이 자꾸 멈춘다면 바로 삭제하기보다 설정에서 복구 기능부터 확인해 보세요. 설정의 앱 > 설치된 앱에서 대상 앱의 자세히 메뉴를 열고 고급 옵션으로 들어가면, 지원되는 앱의 복구를 시도할 수 있습니다.
다만 모든 앱에 같은 메뉴가 있는 것은 아닙니다. 복구가 보이지 않거나 실행해도 해결되지 않을 때는 초기화 항목을 확인하고, 필요하면 제거 경로를 검토하는 순서로 진행하시면 됩니다.
먼저 문제가 생기는 앱을 고르세요
이 안내는 특정 앱이 반복해서 멈출 때, 그 앱에 제공되는 복구 기능을 찾아보는 방법입니다. 컴퓨터 전체가 멈추는 원인을 판별하거나 모든 오류를 한 번에 해결하는 절차는 아닙니다. 우선 어떤 앱을 대상으로 진행할지 정해 주세요.
설치된 앱 목록에 비슷한 이름이 여럿 보이면 문제가 생긴 앱과 이름을 대조하세요. 관련 있어 보인다는 이유로 다른 항목부터 처리하지 않는 편이 좋습니다. 지금 멈추는 앱 하나를 골라 그 앱에 어떤 선택지가 있는지 확인하는 것이 출발점입니다.
여러 앱에 문제가 있더라도 한꺼번에 설정을 바꾸기보다는 하나씩 확인해 보세요. 그래야 어떤 조치를 한 뒤 상태가 달라졌는지 구분하기 쉽습니다. 이 단계에서는 복구나 제거를 누르지 않고 대상만 정확히 찾으면 됩니다.
설정에서 설치된 앱으로 들어가세요
Windows 설정을 연 다음 앱을 선택하고 설치된 앱으로 이동합니다. Microsoft가 안내하는 Windows 11의 앱 복구 경로는 이 목록에서 시작합니다. 앱 안에 있는 자체 설정이 아니라 Windows 설정으로 들어간다는 점을 구분해 주세요.
- Windows 설정을 엽니다.
- 앱 항목에서 설치된 앱을 선택합니다.
- 목록에서 문제가 생기는 앱을 찾습니다.
- 해당 앱의 자세히 메뉴를 엽니다.
목록을 찾았다고 곧바로 제거를 선택할 필요는 없습니다. 이번에 확인할 것은 앱을 없애는 메뉴가 아니라 복구 기능으로 이어지는 고급 옵션입니다. 다음 단계로 넘어가기 전, 선택한 항목이 원래 찾던 앱인지 한 번만 더 살펴보세요.
자세히 메뉴에서 고급 옵션을 찾으세요
대상 앱의 자세히 메뉴를 열어 고급 옵션이 있는지 확인합니다. 고급 옵션은 해당 앱에 제공되는 추가 관리 항목을 살펴보는 화면이며, 복구가 지원되는 경우 이곳에서 실행할 수 있습니다.
여기서는 두 가지를 나누어 보시면 됩니다. 첫째는 고급 옵션으로 들어갈 수 있는지, 둘째는 들어간 화면에 복구가 있는지입니다. 고급 옵션이 보인다는 사실만으로 복구 기능까지 제공된다고 판단하지 마세요. 실제 표시된 항목을 기준으로 진행해야 합니다.
다른 앱의 화면과 모양이 다르더라도 같은 메뉴를 억지로 찾을 필요는 없습니다. 앱마다 고급 옵션이나 복구 기능의 제공 여부가 다를 수 있습니다. 메뉴가 없는 상황은 아래의 다음 행동 확인표에 맞춰 구분하시면 됩니다.
복구가 보이면 실행 후 다시 확인하세요
고급 옵션에 복구가 표시되면 먼저 복구를 선택합니다. Microsoft는 앱에 문제가 있을 때 이 경로에서 복구를 시도하도록 안내합니다. 실행 후에는 화면에 나타나는 안내를 확인하며 진행하세요.
작업이 끝난 뒤에는 앱을 다시 열어 원래 멈추던 동작을 해보는 것이 좋습니다. 예를 들어 앱을 실행할 때 멈췄다면 실행 상태를, 특정 메뉴를 열 때 멈췄다면 그 메뉴가 정상적으로 열리는지를 확인하는 식입니다. 이는 결과를 비교하기 위한 점검 예시입니다.
복구를 실행했다는 사실과 문제가 해결됐다는 판단은 구분해 주세요. 앱이 열리는지만 보지 말고 원래 불편했던 동작까지 확인해야 다음 선택을 할 수 있습니다. 같은 문제가 남아 있다면 복구 버튼을 계속 누르기보다 초기화 항목 확인으로 넘어가세요.
복구가 없으면 화면에 따라 나누세요
고급 옵션 자체가 없는 경우와 고급 옵션 안에 복구만 없는 경우는 다음 행동이 다릅니다. 모든 앱이 고급 옵션과 복구를 제공하는 것은 아니므로, 버튼이 보이지 않는다는 이유만으로 설정이 잘못됐다고 단정할 필요는 없습니다.
| 현재 확인한 상태 | 다음 행동 |
|---|---|
| 고급 옵션에 복구가 있음 | 복구를 실행한 뒤 문제가 남는지 확인 |
| 고급 옵션은 있지만 복구가 없음 | 같은 화면에서 초기화 항목 확인 |
| 고급 옵션 자체가 없음 | 복구 경로를 반복해서 찾기보다 공식 안내와 제거 경로 검토 |
| 복구 후에도 같은 문제가 생김 | 초기화 제공 여부를 확인하고 다음 조치 판단 |
표는 위에서 아래로 모두 실행하는 목록이 아닙니다. 내 화면과 일치하는 행 하나를 골라 다음 행동으로 이어가면 됩니다. 초기화와 제거 역시 앱에 따라 선택지가 다를 수 있으므로 표시되지 않는 기능을 사용할 수 있다고 가정하지 마세요.
초기화는 안내를 읽고 결정하세요
복구가 제공되지 않거나 복구로 문제가 해결되지 않았다면 고급 옵션에 초기화가 있는지 확인할 수 있습니다. 여기서 중요한 것은 초기화를 곧바로 실행하는 것이 아니라, 선택지가 있는지 살피고 실행 전 안내를 읽는 순서입니다.
복구와 초기화는 이름이 다른 별도 선택지입니다. 두 작업의 영향을 같다고 여기거나, 어떤 앱이든 기존 상태가 그대로 유지될 것이라고 가정하지 마세요. 계속 필요한 자료가 있다면 저장 위치와 다시 이용할 방법을 먼저 확인해 두는 편이 신중합니다.
초기화를 선택했다면 완료 후 원래 멈추던 동작을 다시 확인합니다. 반대로 초기화 항목이 없거나 실행을 보류했다면, 이 단계를 억지로 마칠 필요는 없습니다. 현재 제공되는 선택지 안에서 다음 조치를 검토하면 됩니다.
해결되지 않으면 제거 경로를 살펴보세요
복구나 초기화로 해결되지 않거나 해당 기능이 제공되지 않는다면 앱 제거를 검토할 수 있습니다. Microsoft는 설정 또는 시작 메뉴를 통한 앱과 프로그램의 제거 경로도 안내하고 있습니다. 다만 제거 선택지는 앱에 따라 다를 수 있습니다.
설정에서는 앞서 열었던 설치된 앱 목록에서 대상 앱의 메뉴를 확인하세요. 시작 메뉴에서도 해당 앱을 대상으로 제거 경로를 살펴볼 수 있습니다. 어느 쪽을 이용하든 비슷한 이름의 다른 앱을 선택하지 않았는지 확인하는 과정은 필요합니다.
제거는 이번 안내의 첫 단계가 아니라 복구 가능성과 결과를 확인한 뒤 검토하는 선택입니다. 계속 사용해야 하는 앱이라면 제거 전에 공식 배포 경로와 다시 설치할 때 필요한 계정 등을 확인해 두세요. 다시 설치하면 해결될 것이라고 미리 단정하지는 않는 편이 좋습니다.
처리 결과만 짧게 남겨두세요
복구나 초기화를 마친 뒤에는 어떤 조치를 했고 같은 멈춤이 다시 생겼는지만 간단히 남겨두세요. 예를 들어 ‘복구 후에도 같은 동작에서 멈춤’ 또는 ‘초기화 후 해당 동작 정상’처럼 적으면 됩니다. 실행하지 않은 항목까지 길게 기록할 필요는 없습니다.
해결되지 않아 앱의 공식 지원 창구에 문의한다면 이 결과가 이미 시도한 조치를 설명하는 데 도움이 됩니다. 복구가 없었던 것인지, 실행했지만 효과가 없었던 것인지 구분해서 전달하면 현재 상황을 더 명확하게 설명할 수 있습니다.
먼저 설정의 설치된 앱에서 대상 앱을 찾아 고급 옵션을 확인해 보세요. 복구가 있으면 실행 후 결과를 살피고, 없거나 문제가 남으면 초기화와 제거를 차례로 검토하시면 됩니다. 화면에 실제로 제공되는 기능과 각 단계의 결과를 기준으로 다음 행동을 고르세요.